คุณภาพตอกย้ำแบรนด์

คุณภาพตอกย้ำแบรนด์

                                         อุ้ยเสี่ยวมินเขียน

      Brand name ,  Brandmark  , Logo   คือส่วนย่อยของตราสินค้า หรือ ยี่ห้อ(Brand)  เป็นตัวตนของผลิตภัณฑ์ โดยมีรูปร่างหน้าตา  เป็นที่จดจำ รู้ได้ทันที เพียงได้เห็น  ได้ยิน ได้กลิ่น  สัมผัส ซึ่งยี่ห้อ มีองค์ประกอบเพื่อให้ง่ายต่อการจดจำ ดังนี้

    Brand name (ชื่อตราสินค้า หรือ ยี่ห้อ )โดยมากมักเข้าใจว่า คือสินค้ามีชื่อเสียง ราคาแพง คนมีระดับใช้ ซึ่งจริงๆ คือชื่อสินค้า เป็นส่วนที่ผู้คนเข้าใจโดยทันที จากคำพูด อ่านออกเสียงได้ เช่น มาม่า   Lencer  เป็นต้น

    Brandmark (เครื่องหมายตราสินค้า) ตาม พรบ.เครื่องหมายการค้า พ.ศ. 2534 แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ2543  หมายถึง เครื่องหมาย ได้แก่ ภาพถ่าย ภาพวาด ภาพประดิษฐ์ ตรา ชื่อ คำ ข้อความ ตัวหนังสือ ตัวเลข ลายมือชื่อ กลุ่มของสี รูปร่างหรือรูปทรงของวัตถุ  ตัวอย่างเช่น   เสี่ยวมิน^-α  เป็นต้น

    Logo  เป็นสัญลักษณ์ ตัวอักษร ภาพ รูปทรงประหลาด เด่นชัดทางสายตา  เช่นรูปแอบเปิ้ลถูกกัดที่มุมด้านขวา นึกได้ทันที ผลิตภัณฑ์บริษัทแอปเปิ้ล (IPhone , IPad)  

    ทั้งสามส่วน มีความสำคัญ ทำให้แบรนด์ เป็นที่จดจำ ทำให้ผู้คนได้รับรู้ว่า สินค้ามีตัวตน แบรนด์จึงต้องรักษาคุณภาพสินค้าเพื่อให้สินค้าได้รับความนิยมสม่ำเสมอ มีหลักเกณฑ์ที่ต้องพิจารณา ดังนี้

1. ตัวผลิตภัณฑ์สินค้า

2. การให้บริการ

 ตัวผลิตภัณฑ์สินค้า มีลักษณะแข็งแรง ปลอดภัย สะอาด สวยงามประณีต  

มีมาตรฐานในการผลิตที่ตรงตามความพอใจของบริษัทและลูกค้า  การส่งมอบสินค้าที่รวดเร็ว บรรจุภัณฑ์หีบห่อที่คงทนสวยงาม  บริการหลังการขายที่ดี ราคาตรงใจลูกค้าและผู้ผลิต

   แต่สินค้าบางรายการ ไม่มีตัวผลิตภัณฑ์ที่แน่ชัด เช่นในธุรกิจประกันภัย การลงทุน ธนาคาร  สินเชื่อ ร้านเสริมสวย ร้านค้า  อินเทอร์เนต  ระบบรับสัญญาณจานดาวเทียม เป็นต้น จึงต้องมุ่งเน้นคุณภาพความคาดหวังของลูกค้า อาจเป็นตัวเอกสารสัญญา เงิน ความประทับใจ สะดวกรวดเร็ว สัญญาณความเร็ว การบริการติดตั้ง

    ซึ่งการคาดหวังลูกค้า จึงเกี่ยวเนื่องกับการให้บริการจากผู้ขาย ผู้ประสานงาน

เจ้าหน้าที่ทางเทคนิค  โดยหลักการบริการลูกค้าให้ประทับใจ สรุปดังนี้

1.   ลูกค้าเข้าใจง่าย จะได้อะไรจากการใช้บริการ หากลูกค้าไม่เข้าใจ ผู้ขายต้องอธิบายตอบข้อสงสัยให้ความรู้แก่ลูกค้า

2.  ความประทับใจ คือสิ่งสำคัญที่ผู้ซื้อมีต่อสินค้า  คำพูด การแต่งกาย การกระทำของผู้ขายมีผลอย่างมากในการตัดสินใจใช้บริการครั้งต่อไป

3.  ความสะดวกในการติดต่อซื้อสินค้า ยิ่งในปัจจุบัน เทคโนโลยีมีความสำคัญมาก พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป มุ่งเน้นช่องทางการสื่อสารทางออนไลน์ บ่อยครั้งลูกค้ารอนานจนหงุดหงิดอารมณ์เสีย จึงเปลี่ยนใจใช้บริการยี่ห้ออื่น

4.   คำขอโทษ ชี้แจง การชดใช้ความเสียหาย ควรเกิดเมื่อการบริการไม่ประทับใจ สิ่งนี้คือสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเลือกใช้ให้เหมาะสม หากลูกค้าไม่พอใจบอกต่อ จะเกิดความเสียหายได้

5.    การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญมาก นอกจากเห็นข้อบกพร่องแล้ว ลูกค้ายังแนะนำข้อคิดเห็นอันเป็นโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพิ่มรายได้แก่เจ้าของผลิตภัณฑ์

คุณภาพจากผลิตภัณฑ์และการบริการ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่า มันคือส่วน

หนึ่งของชีวิตที่ขาดไม่ได้  ให้คุณภาพเป็นตัวตอกย้ำความเป็นแบรนด์ครับ

------------------------------------------------

line id : @jmplabel