ลูกค้าหลายมิติ

                                ลูกค้าหลายมิติ

                                                อุ้ยเสี่ยวมินเขียน

           เหยิง ชายหนุ่มมาดเซอร์มาสมัครงานบริษัทโฆษณาแห่งหนึ่ง เจ้าหน้าที่บุคคลมองดูการแต่งกายของเหยิงในใจก็คิดไม่ผ่านเกณฑ์   เหยิงมองป้ายประกาศจึงพูดขึ้น “บริษัทมีนโยบายรับบุคคลที่มีความหลากหลาย ขอแค่เพียงคุณผ่านแบบทดสอบบุคลิกภาพตรงตามตำแหน่งที่บริษัทต้องการ  เรายินดีร่วมงานกับคุณ”

           เจ้าหน้าที่บุคคลก็จนใจเพราะเหยิงพูดตรงจุด นำแบบทดสอบให้เหยิงทำ ผลปรากฎว่าเหยิงมีบุคลิกภาพInfluence ตรงกับตำแหน่งงาน  ด่านต่อไปเหยิงถูกสัมภาษณ์จากหัวหน้างานโฆษณา  เขามองดูเหยิงทำท่าคิดอะไรบางอย่าง “ไหนคุณลองคิดไอเดียโฆษณา โดยมีโจทย์เป็นน้ำดื่มตรามังกร ให้เวลาคิด1นาที ทำอย่างไรก็ได้ให้ผมต้องการซื้อน้ำดื่มที่คุณนำเสนอ”

            เหยิงคิดสักครู่ ก็เต้นท่ามูนวอล์ก ลูบเป้า ร้องว้าว เก็กหล่อ พูดด้วยน้ำเสียงเข้ม “อย่าปล่อยพลังชีวิตหมดไป  คิดถึงน้ำคิดถึงเรา น้ำดื่มตรามังกร” ผู้บริหารพอใจวิธีนำเสนอของเหยิงตัดสินใจรับเหยิงเป็นผู้ร่วมงาน ในเวลาต่อมาโฆษณาที่เหยิงคิด มีความพิศดารเป็นที่สนใจของคนทั่วไป สร้างชื่อเสียงให้เขาเป็นอย่างมาก          

             โดยการจำแนกพฤติกรรมของคนแบ่งเป็น4กลุ่ม (D I S C)     ผู้คิดค้นคือ Dr. William Moulton Marstonนักจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดนำทฤษฎีจำแนกพฤติกรรมของคน ดังนี้

1.       D (Dominance) สนใจเนื้อหาสาระของงาน มีพฤติกรรมการแสดงออกรวดเร็วว่องไว  ชอบความท้าทาย กล้าได้กล้าเสีย เด็ดขาด มั่นใจในตัวเองสูง มีความเป็นผู้นำ พร้อมปะทะ มุ่งสู่ผลสำเร็จ วิธีการพูดคุยกับคนลักษณะนี้ต้องสนใจเนื้อหาสาระที่เขาต้องการ  อาจพบเจอพวกเขาจากอาชีพนักธุรกิจ นักบริหาร นักการเมือง นักกฎหมาย ฯลฯ

2.      I (Influence)  สนใจความรู้สึกผู้อื่น มีพฤติกรรมการแสดงออกรวดเร็ว

มีความคิดสร้างสรรค์ แต่งกายไม่เหมือนใคร พูดเก่ง อารมณ์ดี สะเทือนใจง่าย เป็นนักประสานงาน  วิธีการพูดคุยกับคนลักษณะนี้ ควรเปิดพื้นที่ให้เขาแสดงออก มีคำชมเชย อาชีพคนกลุ่มนี้เช่น นักการตลาด นักเขียน

นักโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ศิลปิน นักจิตวิทยา พนักงานต้อนรับ ฯลฯ

3.     S (Steadiness)  สนใจความรู้สึกผู้อื่น พฤติกรรมไม่ค่อยแสดงออก อนุรักษ์นิยม โลกส่วนตัวสูง  สุขุม เรียบง่าย ประนีประนอม เป็นผู้ฟังที่ดี

การพูดคุยใช้คำถามนำให้เขาตอบ พูดจาด้วยความสุภาพเรียบร้อย  เช่น อาชีพครู ข้าราชการ บรรณารักษ์ เลขานุการ พนักงานธุรการ เจ้าหน้าที่พัสดุ นักบัญชี ฯลฯ

4.       C (Compliance)  สนใจเนื้อหาสาระงาน  มีพฤติกรรมการแสดงออกช้า ชอบกฎระเบียบ ละเอียดถี่ถ้วน ให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริง มาตรฐานสูง มีระยะห่างเพื่อความปลอดภัยของตนเอง ควรรับฟังความต้องการ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ บุคลิกตรงกับอาชีพนักวิชาการ นักบัญชี นักธุรกิจ ผู้บริหาร นักวิทยาศาสตร์ วิศวกร ผู้พิพากษา ฯลฯ

        แต่พฤติกรรมของคนก็มีหลากหลาย   บางครั้งแสดงตามบทบาท

หน้าที่ในสังคม เนื่องด้วยพฤติกรรมมนุษย์เกิดจากการสั่งการของสมองทั้งสองซีก

ซีกซ้ายชอบความเป็นเหตุผลใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ  ซีกขวาเป็นเรื่องเกี่ยวข้องกับความรู้สึก จินตนาการ สมองจะสั่งการให้ปรับพฤติกรรมเหมาะสมกับสถานการณ์นั้นๆ

             โดยหลักDISCมีผู้นำทฤษฎีดัดแปลงให้เป็นตามลักษณะของสัตว์ หรือเปลี่ยนชื่อให้เหมาะสมกับสังคมไทยก็เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและสามารถสื่อสารเรื่องเหมาะสมตามแต่ละคน

              ไม่เฉพาะในวงการวิชาการที่คิดค้นทฤษฎีจิตวิทยา  หลักศาสนามีหลักการสังเกตพฤติกรรมมนุษย์แนะวิธีดำเนินชีวิต  เราสามารถนำหลักศาสนามาปรับใช้เพื่อความเหมาะสม ผู้ขายที่ดีจึงต้องสังเกตตนเอง ผู้อื่น โดยซุนวูกล่าวว่า “รู้เขารู้เราชนะร้อยครั้ง”