การตลาดไร้พรมแดน

การตลาดไร้พรมแดน

อุ้ยเสี่ยวมินเขียน

     เป็นข่าวช็อควงการหนังสือ เมื่อนายดำรง พุฒตาล สวมเสื้อแขนยาวสีน้ำตาลลายขวางสีดำ นั่งยิ้มปรากฎอยู่บนภาพปกนิตยสารคู่สร้างคู่สม ฉบับที่ 1005 ซึ่งจะเป็นฉบับสุดท้าย

     นิตยสารคู่สร้างคู่สม ปรากฏจากสายตาผู้อ่าน ฉบับแรกด้วยราคาเล่มละ 8 บาท  ในปัจจุบันเล่มละ 30 บาท มีหลากหลายคอลัมน์  ความสนุกจากเรื่องเล่า ประสบการณ์เรื่องจริงของแฟนคลับ ทำให้ฉบับแรกเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2523 ยอดขายสูงถึง  100,000 เล่ม  ซึ่งฉบับอวสาน(ปีที่38) จะปรากฏสู่สายตาผู้อ่านตามร้านหนังสือ วันที่ 20 ธ.ค.60  

     คุณดำรง พุฒตาล พูดในรายการ มองรอบด้านสุดสัปดาห์ สถานีโทรทัศน์ TNN24   พฤติกรรมการอ่านของคนไทยเปลี่ยนไป นิยมอ่านข่าวสาร บทความ ดูดวง ผ่านSocial Media แม้จะลองหาวิธีรับมือแล้วแต่ก็พ่ายแพ้ต่อกระแสสื่อออนไลน์

     เรื่องเล่าดังกล่าวจึงเป็นตัวอย่างหนึ่ง เทคโนโลยีการสื่อสารไร้สายระบบ 3G และ 4G มีผลอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภค เราดูหนังฟังเพลงในยูทูป อ่านข่าวในเฟสบุ๊ค ติดตามศิลปินในอินสตาแกรม เพิ่มมากขึ้น

      แต่จะสรุปว่านี่คือการตลาดไร้พรมแดนคงไม่ได้  การตลาดไร้พรมแดนคือการขายสินค้าในหลากหลายช่องทาง เป็นการค้าขายที่สามารถขายได้ทั่วโลก เช่นขายโดยมีหน้าร้าน  ขายผ่านการส่งออกและการนำเข้าผ่านด่านศุลกากร  ขายโดยการตั้งบริษัทในต่างประเทศ  ขายทางSocial Media  เป็นต้น

      ซึ่งตามตำราเรียนจะใช้องค์ประกอบ 4p ได้แก่ Product (ผลิตภัณฑ์)  Price (ราคา)   Place (ช่องทางการขาย)   Promotion (การส่งเสริมการขาย) เป็นหลักการใช้ได้ทุกตลาด (ซึ่งรวมถึงการตลาดไร้พรมแดน)

       แต่เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป หน้าที่ของผู้ขายจึงต้องหาวิธีการรักษายอดขายและเพิ่มกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ     Social Mediaเป็นทั้งโอกาสและวิกฤตได้ในตัว หากไม่ระมัดระวัง  การถ่ายวีดีโอ บทความส่งต่อกันอย่างรวดเร็วทำให้สินค้าเสียชื่อเสียง ส่งผลให้ถูกสังคมตรวจสอบ ต่อต้านสินค้า ยอดขายจากกำไรก็อาจขาดทุน    หลักการขายสินค้าทางออนไลน์มีดังนี้

1.  เจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสื่อสาร

2.   เนื้อหาของการเผยแพร่ข้อมูลสินค้า เป็นประโยชน์ และเป็นที่จดจำได้อย่างรวดเร็ว

3.   เลือกช่องทางการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เช่น กูเกิล  เฟสบุ๊ค   ยูทูป

    อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ ไลน์  คีย์เวิร์ดในSeo   การทำเว็บไซต์ เป็นต้น

4.   การสื่อสารทิศทางเดียว หรือ สองทิศทางก็มีผลต่อการขายสินค้า   

เช่นการเผยแพร่บทความในเว็บไซด์ หรือเฟสบุ๊ค  การทำวีดีโอในยูทูป เป็นการสื่อสารทิศทางเดียวมุ่งให้ประโยชน์ในเชิงการจดจำ สามารถส่งต่อกันได้อย่างรวดเร็ว แต่ช่องแสดงความเห็นก็สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้    การสนทนาผ่านเฟสบุ๊คไลน์  ไลน์  เป็นการสื่อสารสองทิศทาง  ลูกค้ามีส่วนร่วมแลกเปลี่ยนข้อมูลสินค้า สามารถปิดการขายได้ในตัว  

5.    เว็บไซต์ มีรายละเอียดข้อมูลสินค้า  วิธีการสั่งซื้อ ราคา เบอร์โทรศัพท์เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าสินค้ามีตัวตนจริง นอกจากนี้ควรมีบทความที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า และใช้สีสันบนเว็บไซต์ให้เป็นที่ดึงดูดความสนใจ

6.    เมื่อปรากฏเรื่องเสียหายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การบริการ ต้องรีบสำรวจข้อมูลโดยเร่งด่วน ต้องทำความจริงให้ปรากฏ หากพบว่าไม่เป็นความจริงต้องรีบทำการชี้แจงให้สังคมรับทราบ หากเป็นเรื่องที่เกิดความเสียหาย ควรขอโทษและชดใช้ค่าเสียหายตามความเหมาะสม

7.    การส่งต่อข้อมูลอย่างรวดเร็วเกิดจากความประทับใจ ไม่ประทับใจในสินค้า บริการ ผู้ขาย  โฆษณา บทความ จึงต้องระมัดระวังในการเผยแพร่

8.    สินค้ามีตัวตนจริง มีความปลอดภัยพร้อมส่งมอบลูกค้า  การบริการใช้ได้จริง  ไม่เป็นมิจฉาชีพหลอกลวงลูกค้า

9.     คำนึงถึงงบประมาณในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

10.    ติดตามข่าวสาร กระแสสังคม เทคโนโลยี ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า

11.    ต้องใช้หลัก 4P  ต้องพิจารณาประกอบ

    สรุปจึงเห็นว่าเทคโนโลยีการสื่อสารไร้สายยุค3G - 4G  มีผลอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ผู้ขายสินค้าจึงต้องปรับตัวหาวิธีการรับมือ หรือใช้ช่องทางการขายผ่านทางสังคมมีเดียให้มากขึ้น  

------------------------------------------------

line id : @jmplabel

คลิ๊ก : https://line.me/R/ti/p/%40uwg3419c